网吧，和其他的服务业相同，秉承的就是顾客就是上帝的宗旨。
同样的，也有服务业的一个通病——店与客人的纠纷问题。
就好像今天遇到的这个事情:
我眼前的这个姐姐，就是我现在需要面对和应付的问题。
也是幸好这个叫林晓纯的美女还算好说话，她心平气和的和我说了整件事。
最开始她像往常一样正在我们店里（就用店里吧，虽然是网吧，但是总不能说吧里。），她正在我们店里上网，到了晚上她像往常一样点了一份外卖，打算边看视频边吃饭，吃完饭继续打游戏。
事情就发生在她吃饭的时候，她的外卖是一份饺子，另外还带着醋，一般都是店家赠送的。
而就在她用键盘打字的时候，键盘突然的闪了几下之后不能用了。
此时正在吃饭的林晓纯只能呼叫网管来处理这个问题。
而她自己也无聊的点燃了一根烟打算等待网管的到来。
而就在她已经点燃了烟随手把打火机扔到桌子上的时候，打火机恰巧砸到了没用完的醋上面，结果醋倒在了键盘上，
以上就是林晓纯的解释。
当然，我也不会只信她一个人的解释。
因为她说键盘之前还好好的，结果突然的就不能用了，这难免有一些蹊跷，
所以李哥在看到这个情景会认为是林晓纯不小心把醋撒到了键盘上，然后推卸责任。
我不由得抓了抓头发，本来挺好的心情也被一扫而空。
这种事情真的是不愿意处理，怪顾客吧，难免会得罪一位顾客，严重的可能会破坏我们网吧的名声。
如果就这样放过顾客，首先赔了一副键盘不说，下次再有人不小心弄坏了键盘、鼠标，那都可以用这个借口搪塞过去了。
所以这件事并不单单是处理这件事，更加的是一种态度——你对待顾客的态度问题！
我看了看在我身边的李哥，他靠在吧台上没说话，眼前的这个林晓纯姐姐靠在椅子上抽烟，有些戏谑的看着我。
我自然是懂这些人的想法——你不就是一个开网吧的嘛，有什么厉害的，还是一个比我小的小弟弟，牛什么牛。
我看了看墙上的监控，一般情况下我们都是会查监控的，但是这件事这个办法却行不通。
监控可以观察的只是店里的大环境，对于其中的一台电脑上的键盘情况是无法观察仔细的。
就算真的是醋不小心弄坏了键盘，林晓纯一口咬死键盘之前就坏了，那监控也不能仔细的记录到底是怎么回事。
我脸笑心不笑的和这个林晓纯和李哥说:“事情是这样啊。”
我走过去装模作样的看了看已经坏掉的键盘，又打了几个字试了试，果然是不能用了。
打字时我还看到了这个林晓纯看的视频，那是一个风格颇为阴暗的画面，具体是什么我没细看。
我转头对林晓纯说:“姐姐，这个键盘我知道，之前就有一个人反应过这台机子的键盘有问题。”
林晓纯明显高兴了，还看了后面的李哥一眼。
我笑着接着说:“所以我们之前就找人修过这个键盘了，之后再有人上网也是还能用，没想到今天又出事了。”
林晓纯这下笑不出来了，又恢复到了刚才的面无表情，还默默地朝着天上吐了个烟圈。
“你TMD！”我心里骂道。
“这样吧，我提出一个折中的办法，姐姐你看看行不。”我笑着继续说。
林晓纯不冷不热的问我什么办法。
“姐姐，你看。”我尽量用商量的语气说:“你看，咱这个键盘之前就出过事，虽然修过了，但是肯定是当时那个修键盘的家伙没好好修，应付差事。”
“这不正巧今天姐姐运气不好碰上了嘛，正好赶上这个键盘坏了。”
林晓纯看了我一眼，态度稍微好了点，开始点头赞同我的话。
“但是你也看到我同事也在这，咱这就这么不了了之也说不过去啊。”我继续说。
林晓纯没说话，继续看着我。
“所以我有一个提议，我说出来姐姐听听。”我说，“行的话咱们就这么办，我们这边也不对，我们多吃点亏。”
“要是姐姐不同意，咱们就该怎么办怎么办，我们网吧也有规矩。”
林晓纯抽了口烟，还是没说话。
我见这种人见多了，也懒得计较他们心里的小九九了。
老子现在最想的就是赶紧处理完赶紧吃饭，再不吃老子的饭就凉了。
“姐姐您在我们网吧充一个网费吧，我看您也是经常来，我们这里有一个充500赠500的活动，您看看，您如果同意，这1000块钱照样算您的网费，这个键盘的事情我一个人担下来。”我笑着说。
“你一个人担下来？”林晓纯疑惑。
“我擦，有戏，这妞八成是个有钱人，一般人的重点都是五百块钱，在她这里关心的竟然是我能不能担下来。”我心里想，“梦雨姐说的还真没错，这货肯定是个富婆。”
“姐姐放心，我和这的老板有点关系，和他说说，再加上您充了这么多钱，肯定是这的VVIP，肯定没事的。”我说。
林晓纯这个时候突然转过来认真的看了看我，之前的她其实一直都是没认真的看过我的。
我也看着她，虽然脸上依旧是笑容，其实心里已经开骂了。
“TMD，你TMD那么有钱还来我们这个小店干什么，附近不是有一个豪氏集团开的网吧吗，你怎么不去那里，现在出事了，搞得老子不能好好吃个中午饭。”我心里骂道。
（豪氏集团，我的上一本书中提到过，非常富有的一个公司，虽然一直都是边缘ob，但是设定上豪氏集团的掌管者是目前存在的角色中最帅的，最有钱的，最棒的，最厉害的！虽然他没出场过，也没什么戏份，在未来也不会出场！）
“好啊，那我听你的，弟弟！”林晓纯一把搂住我肩膀。
我立刻有一种厌烦感，想一巴掌把她的手呼开，之后狠狠地对着她的肚子踹一脚。
但是我作为服务业从业者，这是不可以的。
我顺从的让她搂着，能够感觉到她在故意用体重压向我。
“那就好。”我说，“真是谢谢姐姐了。”
我带着她走向吧台，想赶紧给她充值之后让她滚蛋。
“弟弟你叫什么啊？”林晓纯问我。
“哈哈，姐姐称呼我网管就行了。”我说。
“网管多不好听啊，姐姐想知道你的真名。”林晓纯说。
此时我已经走到了吧台，赶紧挣脱她的控制走到吧台里边。
“姐姐扫码支付就可以了，我这边给您充值。”我装作没听到。
这次林晓纯没整没什么幺蛾子，十分顺利的充了五百，而我也顺利的给她充了一千到她的会员里。
这里有人可能疑惑，为什么要提出来让她充五百块钱，还要另外增五百，那坏了的键盘怎么办？
其实一个坏了的键盘对于我们开网吧的其实没什么，就好像开饭店的摔了一个碗一样。
我们开网吧的自然会有应对各种突**况所做的备选方案，键盘、鼠标、显示器什么的我们都是有备货的，并不是说一个坏了就坏了，我们是有替换的。
另外我提出来让她充五百，之后会另外增五百，并且键盘坏了的事就不再追究了。
这其实也是没办法的办法，因为我就算深究也有可能查不出来是谁的责任。
并且就算查出来是她的责任，她赔给我们键盘钱，但是她也肯定不会再来我们网吧了，这可以说是捡了芝麻丢了西瓜。
键盘对于我们来说的价格并不是很高，但是丢了这么一个客户就有些亏了。
并且让她充值五百，我虽然赠了五百，看上去我吃亏，但是这也算是一种经典的留住用户的套路。
她以后会经常来我们店里消费，之后她如果从我们店里买东西，比如水、零食、烟什么的，我们都能继续赚她的钱。
不要小看这笔收入，这也是我家网吧主要的收入来源之一！
这也是为什么网吧里的零食会比外面商店里的贵！
而我们付出的只是她用电脑时产生的网费和电费等等，但是这肯定是不亏的。
其实还有一个点是比较隐晦的点——
我们假设她在我们网吧刚刚充值了五百块钱，结果第二天我家网吧就关门大吉不干了，那我家网吧是不是白赚了她五百块钱？
这其实和某些诈骗的健身房一样，骗了你办会员，人家直接溜之大吉，这不就骗了你嘛。
但是这是我们不会选择的，因为这样做是短视的，是不考虑长久发展的。
我和沐语老爸起码没想过这样骗客户的钱，并且最重要的是这也可能违法！
“你是这里的网管吗？”林晓纯问我。
“哈哈，算是吧。”我说。
“看你的年纪也不大啊，成年了吗？”
“当然啦，别看我长得嫩，我今年已经十九了。”我开始胡诌。
“成年啦，我还真是看不出来呢。”林晓纯盯着我。
“姐姐你要不换个机子吧，您看看您用哪一台？”我赶紧说正事，让她赶紧滚去玩游戏看视频，别来烦老子。
“你说吧，姐姐听你的。”林晓纯说。
“姐姐您要不去那个包间里吧，里面人少也清净。”我指了远处的一个包间。
包间，网吧里的比较昂贵的区域，但是里边的设备和环境的确比外面的普通区要好。
我们网吧曾经发生过一对情侣在包间里做。。。的事情，之后我们吸取了教训，把包间变成了透明的玻璃墙壁，断绝了这种事情的发生。
“好啊，我听小弟弟的。”林晓纯说。
看着她逐渐远去，老子终于是松了一口气，终于是摆平这货了。
这种人在我们网吧里经常有，有的男的嘴上不干净，经常喜欢调戏我们两个女网管，占占人家嘴上的便宜。
今天也就是这样，嘴上挑逗挑逗我，也就看我是个网管，还比她年纪小，就想占占便宜。
所以看多了也就没什么了，她一走我就把她忘的差不多了，自己该干什么干什么。
这边李哥已经在坏了的电脑上贴上了标签，示意再来的别再用这台机子了。
而我这边也开始吃自己的饭，吃饭的时候我和李哥说了我和沐语打算在网吧办活动的事情，李哥倒是一口同意了，说用得着他的地方尽管开口。
之前也说过了，李哥算是我们网吧比较好的网管了，不仅是平时的工作，其他的搬货物、修电脑啥的，如果我和沐语老爸没在场，基本都是李哥负责的。
所以我如果办活动，必须得到李哥的支持。虽然我和沐语是网吧的少东家，但是毕竟没有李哥懂得多，靠得住，一些事情还要听李哥的意见。
所以我和沐语的打算是先和我俩的老爸说一说，问问他俩的态度，之后再和李哥他们三个网管一起商量一下，最后再让我俩的老爹看看，行的话就执行，不行就算了。
看上去有点费劲，但也没办法，我俩的老爸都没在，这又是我俩的想法，自然是我俩出力多一些了。
