，1

、简答1.简述沟通的过程。（1）信息发送者（编码）（2）信息渠道（3）信息接受者（解码）（4）噪音 （5）反馈 2.费德勒模型的主要内容是什么？费德勒提出了有效领导的权遍模型，他认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适应。影响领导形态有效性的环境因素有：领导者和下级的关系，职位权力，任务结构。费德勒以一种被称为“你最不喜欢的同事”（LPC）的问卷调查来反映和测定领导者的领导风格。3.简述法约尔的管理思想，并进行评价。（1）企业职能不同于管理职能（2）管理教育的必要性和可能性（3）管理十四条原则（4）管理的具体职能为计划、组织、指挥、控制、协调。对其评价：法约尔的管理思想，是对组织管理进行了系统地、独特地研究，特别是管理过程的职能划分理论，对后来的管理理论研究具有深远的意义，他被人们称为管理过程理论之父。4.简述马斯洛的需要层次理论的结论。（1）已被满足的需要，不再具有激励行为的能力。（2）人的需要是分等分层的，呈阶梯式螺旋上升。（3）人类的需要是很复杂的，在任何时刻都有很多需要会影响着人的行为。但人的行为主要受主导需要所驱使。（4）马斯洛认为，人的需要可按等级层次向上或向下移动，当某个层次的需要失去满足时，可以使这种需要恢复激励力。 5.简述领导个人因素理论的缺陷（1）对有效领导者具备的特质的认识很不一致，甚至冲突（2）过分强调先天因素，忽略了后天影响（3）忽视了环境因素对领导效能的影响（4）忽略下属的作用6.简述麦格雷的X理论的人性假设。（1）一般人对工作具有天生的厌恶，只要有可能，便会逃避工作。（2）由于人类具有不喜欢工作的恶性，故必须强制、控制督导，给予惩罚，才能迫使他们朝向组织目标而努力。（3）一般人愿意受人指使，不愿承担责任，志向不大，但求生活的安定。7.简述控制的类型。（1）按时间来划分可分为：事前控制、事中控制、事后控制（2）按控制采用的手段分为：间接控制、直接控制。8.简述人际关系学说的主要内容。（1）企业的职工是社会人；（2）生产效率取决于工人的工作态度及与他人的关系；（3）企业中实际存在着一种非正式组织。9.简述直线职权、参谋职权与职能职权之间的关系。（1）正确发挥参谋职权的作用参谋人员在发挥参谋作用时，应独立的提出建议，直线人员不应为参谋人员所左右。参谋职权无限扩大，容易削弱直线人员的职权和威信。（2