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⑷采取管理行动分析衡量结果后，就要采取管理行动，或是改进工作绩效，或是修订标准。17.简述霍桑实验取得的主要研究成果。（1）工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”（2）企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织，正式组织以效率逻辑为标准，非正式组织以情感为标准。（3）新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的。18.简述事业部制的优点和缺点。优点：有利于发挥事业部积极性、主动性，更好地适应市场；公司高层集中思考企业长期的发展战略；培养高级管理人才的有效形式。缺点：存在分权带来的不足：指挥不灵，机构重叠；各部门缺乏有效沟通，甚至激发矛盾。19.简述控制的主要内容。 是指按事前制定的计划标准去衡量实际完成的情况（检查），发现计划实施中的偏差（监督），采取有效措施予以纠正（纠偏），确保计划目标实现的一系列活动。 20.简述决策的主要内容。 决策就是决策者为了解决组织面临的问题，实现既定目标，在充分搜集信息的基础上，提出多种可行方案，依据评定准则和标准，选定方案并加以实施的过程。21.简述计划过程的步骤。⑴估量机会⑵确定目标⑶确定前提条件⑷拟定可供选择的方案⑸评估各种备选方案⑹选择方案⑺拟定计划⑻编制预算22.衡量集权与分权的标志有哪些。⑴决策的数量 ⑵决策的范围 ⑶决策的重要程度 ⑷对下级决策的控制程度23.简述亚当斯的公平理论的启示。 （1）影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。 （2）激励时应力求公正，使等式在客观上成立。（3）领导者应注意对被激者公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观。24.简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。优点：(1)有利于缩短上下级距离,密切上下级关系,有利于选择和培训下属人员；(2)信息纵向流通快，管理费用低；(3)由于管理密度大，被管理者有较大的自由性和创造性。缺点：(1)由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；(2)管理宽度的加大，增加了同级间相互沟通的困难。 25.简述目标管理的基本思想。（1）企业的任务必须转化为目标，通过这些目标对下级进行领导（2）目标是由各级管理人员共同制定。（3）管理人员和员工靠目标来管理，以要达到的目标为依据进行指挥和自我控制，而不是由上级指挥和控制。（4）定期检查完成目标的进展情况，并向有关人员反馈结果。（5）奖惩也是依据这些目标完成的情