上班以后的日子似乎快的很快,眨下眼睛的功夫,周若羽便一路工作到了周五,并且累的生无可恋。
该怎么形容少女这几天干客服工作的感觉呢?
大概只能用两眼一黑来形象的表述一下了。
咳咳……
其实周若羽并不是个好吃懒做的人,毕竟龙羽的老板还给了自己这么高的底薪,要是什么都不干周若羽心中属实有点亏欠。其次,也不是公司的系统太难,相反,黑长直少女很轻松的就掌握了那点东西,并且用的还算顺利……
唯一的问题是……
这个工作内容!!
属实是有点离谱啊!
这根本就不是客服啊喂……
不,或者说,这压根就是自己想象的客服工作内容啊!
周若羽原本想的是什么?很简单,客服嘛,就是接受用户的咨询,并且按照工作流程为用户提出帮助和解答嘛,就相当于是一个人形索引,毕竟客服也不是全知全能的,肯定要靠公司的资料手册来问客户进行解答,所以就是客户问什么,自己去资料里面找,然后再告诉客户……
如果只是这样,那这份工作对于周若羽来说可太轻松了,毕竟也不用动什么脑子,工作内容还是别人来问她,自己只需要等待着帮人解答就好了,和前台什么的也没有区别,要是赶上咨询的电话少点,说不定能一样清闲呢。
但是……
问题就出在闲上了,没错……就是因为,假如咨询的人少的话,客服其实根本就不需要多少人啊,就算人很多,也压根没有必要雇这么多人,毕竟提供咨询服务……本身又不收费,多雇人很显然是个只出不进的放水槽。
可现在龙羽的客服部人却格外的多,这是为什么呢?
答案是……当然是开辟了新业务啊!
为了让客服部赚钱,这群鬼领导真可谓是煞费苦心,真正上手了这份工作,周若羽才发现,自己干的活,压根和自己想的不一样!根本就不是负责普通用户的咨询服务的……
这个第九组真正负责的内容,也不是部长高岚口中的那套高大上的什么玩家群体的沟通……或者说,那只是个好听的说辞而已,周若羽完全可以换一个通俗易懂的叫法……
十年老兵召回活动!
简而言之,就是负责给那些在龙羽的网游,页游里冲了很多钱如今却因为各种原因长时间不上线了的老玩家,一个一个的打电话,询问他们为什么不玩了,然后再说现在新上线版本了,回归冲多少钱什么什么样的奖励之类的……
非常的……接地气,主打一个目的明确,态度真诚。
一开始,第一次观摩完同事工作的周若羽只感觉到流汗黄豆,后来,少女想了想,也行吧……
好在龙羽是个大公司,手段虽然有点骚扰群众了,好歹没让自己和老玩家网恋钓鱼,最后多个卖茶叶的爷爷之类的。
但也只能说……好的有限。
最让周若羽接受不了的,是高岚骗自己!一边说自己是新人给自己安排个轻松的岗位,一边给自己弄了个还得去主动打电话骚扰的活,实际上,这个工作并不怎么接近客服,反而像是……推销,甚至压根就是个销售岗。
黑长直少女对这份工作非常无语,但也没办法,毕竟销售这种工作的业绩压力就顶在这里,她也只能开始奋斗了,一个一个地将拨打数据库里afk许久的老玩家的电话过去,对方接起电话会是个什么态度那当然可想而知。
毕竟,大部分冲了很多钱还弃坑的老玩家,对于游戏公司来说可没有什么好态度,尤其是对于龙羽这种逼氪得狠的。
周若羽主动打电话过去,一般都打不通……偶尔有几个接起来的,听到自己刚开口表明客服的身份就会被一声不吭的挂电话,或者干脆直接破口大骂着让自己挂电话,最后破天荒的有几个主动愿意听下去的,不管他到最后上不上线,周若羽都得哭着跟人家说太感谢了。
因为……不打够几个长时长的电话,周若羽都完不成业绩……呜——!
如此,本就有点社恐的周若羽,这一通一通又一通的通话摧残之下,工作压力都爆表了,尤其是每一次挨骂,周若羽放下电话后都得鼻子一酸,随后不禁悄悄抹泪。
举起电话听筒来对周若羽来说好像都变成了一种折磨,每一次拨出电话的时候少女的心脏都要跳出嗓子眼了,如此几天之后……终于,在又经过了一天的摧残之后,临近午休时间,周若羽猛然扑倒在桌面上,随即心累的打起盹来。
不想干了啊——!不想干了……为什么感觉现在的自己过得比祥子还惨……这就是客服的宿命吗?
周若羽猛然深吸了一口气,随后,困倦瞬间袭上脑海,她累的也不想吃什么午饭了,整个人正要沉浸入梦乡之时……突然,一个金发身影缓缓走到了少女的身后,看着趴在桌子上睡着了的周若羽,柳如烟猛然皱了皱眉头,随即又缓缓露出一个冷笑。
但见她突然高举起夹着一沓纸张的文件夹,随后猛地往周若羽的后脑勺上便是一砸!
随着“咚——!”的一声巨响,午休中的办公室突然安静了下来,空气似乎都宁静了不少,周围的同事纷纷屏气凝神地看着这一幕,周若羽则被砸的脑袋一晕,随即猛然转过头来,烦躁地喊道:
“谁砸的?柳……柳组长?你为什么砸我?!什么意思?”
“呵,还有脸问我为什么,工作时间趴在工位上睡大觉,我把你叫醒而已!”柳如烟冷笑了笑,随即双手抱胸,用一阵尖锐的声音如此阴阳怪气地讲道。
听到这样的理由,周若羽顿时皱了皱眉,紧接着,黑长直少女迅速站起身来,随后抱着有点发疼的脑袋,继续据理力争道:
“不对!现在是午休时间,公司规定的休息时间,公司又没有规定午休时间不可以睡觉,我上午工作的太累了,午休时间在工位上趴一会怎么了?难道公司规定不可以趴在工位上睡觉吗?而且……为什么要打人?!就算你觉得只是想要叫醒我,为什么要那么打头?向我道歉!”