***茶雪莲
自从入驻户籍以来,已经过了近一周的时间了。在这段时间里,我已经算是熟悉了目前的工作。期间也发生了些还算有趣的事。其中最有趣的,莫过于与那位叫做北竹的客人交流。
自打hls相遇后的隔天,他不出我所料的出现在了店里。
“欢迎光临旭阳~”
“欧,是你啊,真巧啊。”
“嗯?客人您指什么呢?”
“不,没什么,只是觉得小妹妹你有一双美丽的眼睛呢,很像我的一个朋友。”
“多谢客人您的夸奖,不过还请您快些就坐,如果让客人站在这里,家父会训斥我的。”
“那还真是抱歉。”
以上便是我们当时有来有回的对话内容。不得不说,当时第一次听他讲话,声音绵软温柔,配合端正帅气的外貌,当真是很能撩拨起女性的心弦。让我甚是羡慕。
也好在我是由男人变化成这副模样,不然恐怕很难不对他心动。也因为我身份特殊,才能脸不红心不跳地给予对方那样元气满满,“充满善意”的回复。
可我的确很意外,他居然说我的眼睛很美,还很像他的一个朋友。这般无中生友的行为让我好一般忍耐,差点没笑出来。就算他当时没看出来,但事后肯定也想通了我那时的眼神是学他的,却还这么说,着实是有点自恋。
至于某个借着自己老爹为他准备的机会来找我聊天的LSP,我决定对其贯彻基本的待客之道,并无视他的示好。
而除此之外,也有一件令人感到可惜的事。旭阳咖啡厅,这里和现今常见的那些星巴克之类的地方不一样,是一家正经贩卖正宗咖啡的店。店长,也就是茶叔,他磨咖啡的手法也非常厉害,甚至能够根据客户的要求对咖啡的味道进行极其细微的调整。
然而作为一家传统的正宗咖啡店,我们店里却有着一项非常离经叛道的特殊服务。
光听这个字眼,这项服务就给人一种……嗯……涩涩的感觉……不过实际上这项服务和涩字是沾不上半点关系,乃是一项走进客人内心,全心全意为客人分担烦恼的服务,也就是,烦恼相谈。
没错,就是一周前我观察安雨墨前辈工作时,前辈与那些忧愁的常客聊天的情景。这便是我们店里的特殊服务。并且,这项服务实则是一项免费向客人提供的额外服务。其目的便是留住店内本就不多的客人。
这样做的效果其实非常好,当店内的店员为客人们解决烦恼后,客人以后心情不好时也的确更容易想到来这里消费,而且作为放松时常用的饮品,咖啡在其中也能起到不错的效果。如此一来,客人们与店内的店员熟悉以后,变成了我那天所说的常客,属于店员们自己的常客。
在进行这项服务的过程中,我们要做的,就如同那些影视作品中的酒吧调酒师,倾听客人心中的哀愁,感同身受,并适当的给出自己的意见和看法,开导客人走出负面情绪。
因为这项服务带来的顾客粘着性,店内的收入一直保持在一个稳比较稳定的状态,员工们的薪资也因此得以保证。
我真的非常喜欢这项特殊服务。,无论是从哪方面来讲,这项服务都深得我心。只是不知道是不是因为我长的太稚嫩的缘故,一周以来,从没有人找我商谈。
心中不甘的同时也让我感到有些焦急。我虽然知道就算我的工作能力不突出,在这里的工作也不会丢掉,但人这种生物,只要没法证明自己身的价值,就总无法安下心来。
可恶啊!我也想为店里多留住些常客啊!难道要我舍弃节操来卖萌吗?嗯……我是不是该考虑弄个有个性的口癖啊?
呸呸呸,茶雪莲!你可是曾一个铁血男儿,怎能如此卖弄心机,惺惺作态?你要用你的知性打动客人们!让他们心甘情愿的来店里消费!
清晨的阳光透过店前的玻璃窗,洒在不知什么木为原料的餐桌上,。早春时节的丝丝寒意透过紧闭的门窗,削弱阳光带来的热量,为店里带来一份清凉,也使忙碌中的我们感到格外清爽。
我一边做着开店前的准备,一边思索着近期发生在自己身边的事,结果最后发现,似乎实际上没什么特别有趣的事才对。所以我得收回前言。
舒适的温度让原本就易困的我更觉疲乏,禁不住打了个哈欠。一滴眼泪缓缓划过脸颊。可气我明明都变了个人,泪腺发达的这个老毛病却还在,甚至还更加严重了。这该死的老天何其不公,简直就是针对我!
比,也罢,正好可以方便我以后在晓樱姐面前装出一副泪眼婆娑的样子。比起这个,今天我一定要接到一份商谈服务的要求!这几天下来我已经彻底认识到了,干等着肯定是不行的,毕竟前辈们怎么看都比我靠谱,我必须要主动出击才行。
为自己打气之后,店门一开,我马上打起十二分的精神,随着客人相继到来,越发积极认真地打量每位顾客。
我试图通过观察看出他们之中有哪一位正处在烦恼之中。虽然我知道这几乎没什么意义。有烦恼的人基本都会直接要求服务。但也不能排除有客人不好意思提起。毕竟特殊服务这种引人遐想的东西本身就很羞耻。
有一瞬间和正好奇打量着我的北竹四目相对。这家伙一看就是那种不会有什么烦恼的人,就今天的目标而言,只要不搭理他就完事了。他爱怎么看就怎么看,反正也不可能从我身上看出什么来,被看看不会少块肉。
我于是便不再去理会某个人的视线,继续寻找合适的目标。于是,我看见了她。
她坐在窗边能够晒单阳光的位置,戴着眼镜,看上去三十多岁,脑后麻烦的头发被扎成了不会碍事的发型。皮肤不算粗糙,但看的出来平时并不注重保养。随身带着用来装小型扩音器的包,手中则握着一根红油中性笔看似在批改什么。显而易见,是个老师。
她眉头紧锁,面色有些许憔悴,嘴中还时不时叹气,手里头批改得到动作偶尔会停顿一小会,直视着桌上的纸笔发呆,好像在思考什么。思考过后又会重重吐出一口气。这要是没有个什么烦恼,我倒立洗头!
等了好久,这位客人的餐点终于做好了,我自告奋勇地担负起了为其送餐的工作。
她点了一杯极苦的黑咖啡,还有一份微甜的甜点。说实话,有烦恼时我也不会想吃太甜的东西。这个选择我非常赞同。我又想这名客人,尽量保持着步伐优雅,但照晓樱姐和安雨墨前辈比,实在是差的太远。
我在这一行要走的路长的很,如今只希望我这工作生涯的第一步能够平稳。
“客人,你点的餐。”我恭敬地将她的餐点放在她的面前。她微微抬头冲我道了一声谢,随后就继续批改,没有要先享用的意思。
我没有离开,就这样静静地现在她旁边。她注意到我一直站在这里没有离开的意思,于是又抬头用疑惑的视线看向我。“请问,你还有什么事吗?”
我摇头,摆出一副关切的表情询问“不,没什么,我只是看客人你似乎有什么烦恼的样子,不介意的话,您可以跟我说一说吗?”
她先是一愣,然后又露出了一副困扰的表情,用怪异的眼神打量我一番,明显一副不解狐疑的神色。
我解释说“是这样的,在我们店里会提供免费的烦恼详谈服务。如您所见,我因为年纪比较小,而且刚刚就职,所以没什么人来找我,所以我就来主动推销自己了。客人您不知道这项服务,想必是新顾客吧,希望我们的服务可以让您满意,以后多来光顾我们旭阳咖啡厅。”
连我自己都对自己的话感到意外。我居然对初次见面的客人一开口就是这么多话,不清楚是因为初次做这种事而紧张还是实在太想证明自己的价值。
对方自然不知道我心中的想法,只是表现出一副没什么兴趣的样子,回绝了我的请求。“这样啊,谢谢你的好意,不过我想这件事你应该是帮不上什么忙的,所以就不用了。”
我自然不可能就这样轻易放弃,开始循循善诱。这年头,给别人提供免费服务都得煞费苦心。
“客人您先别急着拒绝我,看您的样子,是一位教师吧。想必您的烦恼与您的学生有关,您手上批的这些习题是初中三年级的,正好和我同年,虽然我已经退学了,但是身为同龄人,没准我能猜到您学生的一些想法,我的建议或许有用欧。”
既然对方认为不需要我的帮助,那就创造需要的理由。说话尽量表现的成熟一些,然后通过一些不好不回答的话题套出一些情报,然后自说自话地插入话题。这种技巧我可说是相当熟练。
听了我的话,她点点头“我确实是在为学生的事而烦恼,亏你看得出来,不过也是,看你以前应该是个好学生,大概猜的出来我们这些当老师的,也就只会为学生的事发愁了。”
我对她露出一副“你看,果然如此”意味的微笑。这是一个不错的结果,我已经初步插入了话题。并且身为学生,我从她手中批改的习题入手,大抵也会提升她对我的好感,没有老师会讨厌对习题敏感的学生,哪怕这学生不是自己的。
在面对别人不想主动说起的话题时,最好的方法就是用只有肯定或否定两种答复的问题切入主题,在对方回答时,无论回答是哪种,都潜移默化地让对方“主动”向你提起了这件事。
接下来,我就可以非常轻松的追问起话题,然后在不知不觉间,让对话变的自然。这其实一点也不复杂,作为一个在校期间与后排学生有本质不同,但是却能够凭借技巧打入他们内部的人。这对我来说轻而易举。
“那,客人您究竟在为学生烦恼些什么?方便和我说一说吗?”
她闻言一阵苦笑“唉,别提了,那孩子的事不是一般的愁人啊。他现在初三快要毕业了,但是似乎患上了考前焦虑。上课不听讲,而且还变的特别容易生气。让我头疼的狠。说起这个,你还刻意注意这些习题的内容,喜欢学习吗?”