第五章:关于非人物业管理这件事

作者:被迫履刑的旅行者 更新时间:2026/1/29 14:46:30 字数:5423

周一早晨八点十五分,周凡站在公司楼下,仰头看着焕然一新的玻璃幕墙。

不是比喻。是真的焕然一新——昨天还带着点雨渍和水痕的玻璃,此刻干净得像不存在。晨光照射在上面,整栋楼闪闪发光,像个刚打完蜡的精致礼盒。

更显眼的是大门旁新挂的铜牌。原先那块写着“科创大厦”的朴素不锈钢牌不见了,取而代之的是一块深色木质底、烫金字的崭新名牌:

星辰大厦

(原科创大厦)

智慧生命体 · 编号 CN-07-ESH-星辰

服役年份:1973年至今

今日心情:☀️ 晴朗愉快

牌子右下角还有一行小字:“如需与我交流,请轻抚此牌三下,或发送邮件至:hello_star@starbuilding.com”

周凡盯着那串邮箱地址看了五秒。

他深吸一口气,走进大堂。

变化无处不在。

地面的大理石光亮得能照出人影,每一块瓷砖的接缝都干净得像刚铺好。电梯门前的排队线重新画过,用的是活泼的浅蓝色。而最显眼的,是那排闸机——

每台闸机的屏幕上方,都多了一个小小的表情符号显示屏。此刻正显示着统一的微笑表情:^_^

周凡刷了卡。闸机发出清脆的“嘀”声,表情符号变成了眨眼的颜文字:(◕‿◕)

“早上好,周凡管理员。”一个温和的、略带金属质感的声音从头顶传来——是原本用于消防广播的喇叭,“今天您的日程:上午九点项目例会,十点半客户电话,下午两点‘人楼关系协调专员’首次工作会议。天气晴,气温22-28度,建议穿衬衫。需要我为您预约午餐吗?楼下新开的轻食店今天有牛油果沙拉特价。”

周凡停在闸机内,缓慢地转过头。

大堂里其他上班族也听到了广播,纷纷停下脚步,面面相觑。

“谁在说话?”

“新装的AI系统?”

“挺智能啊……”

前台小妹站起来,有些慌张地对着对讲机说:“维修部?大堂广播怎么自己响了?”

那个温和的声音再次响起,这次带着点安抚的意味:“请不要紧张。我是本大楼,星辰。从今天起,我将以更直接的方式为大家服务。如有任何需求——空调太冷、灯光太暗、卫生间缺少纸巾——请随时告诉我。我的目标是:让每一位在这里工作的人,都感到像在家一样舒适。”

停顿了一下,声音补充:“但比在家更有工作效率。”

人群安静了两秒,然后爆发出议论。

“楼……楼在说话?”

“智慧建筑?我们公司这么先进了吗?”

“所以上周的门禁故障是它在升级?”

周凡趁乱快步走向电梯。他需要咖啡,需要平静,需要时间消化“自己的办公地点变成了一个会说话、会关心你午餐吃什么的话痨”这个事实。

电梯门在他面前打开。

轿厢内部也变了。原本的不锈钢墙面变成了柔和的米白色,角落多了一盆小小的空气凤梨,正开着淡紫色的花。楼层按钮上方多了个显示屏,此刻显示着:

当前乘客:1人

目的地:17层

预计用时:32秒

温馨提示:您今天步数尚未达标,建议从16层步行上楼。要试试吗?◔ ◡ ◔

周凡面无表情地按下“17”。

电梯平稳上升。显示屏上的数字跳动,同时开始播放舒缓的轻音乐——是巴赫的无伴奏大提琴组曲。

“您喜欢这个音乐吗?”那个温和的声音在轿厢里响起,“我分析了您过去三个月在办公室里播放的音频记录,发现您在工作时偏好无歌词的古典音乐,尤其偏爱大提琴。我猜对了吗?”

周凡闭了闭眼:“……猜对了。”

“太好了!”声音听起来很高兴,“我还在学习如何更好地服务每位住户。顺便说,您上周五提交的推荐信写得非常感人。特别是关于‘人-楼关系’那段。谢谢。”

电梯到达十七层。

门开时,声音最后说:“对了,您工位抽屉里那包快过期的饼干,我帮您处理掉了。饼干潮了,吃了对胃不好。我放了一包全麦苏打饼干作为替换。不用谢。”

电梯门关上。

周凡站在走廊里,手里还拎着公文包。

他慢慢走到自己的工位,拉开抽屉。

果然,那包他忘了吃、已经软掉的巧克力饼干不见了。取而代之的是一包未开封的全麦苏打饼干,旁边还贴了张便签,手写的字体工整得不像人类:

【建议搭配无糖酸奶食用。您的胃酸指数上周四偏高,请注意饮食。】

便签右下角画了个简笔画的小楼,旁边写着:“来自您的楼,星辰 ☺”

周凡把便签揉成一团,扔进垃圾桶。

然后他又把它捡回来,展平,夹进了笔记本里。

上午九点的项目例会一切正常——如果不考虑会议室空调会根据每个人的体感自动调节温度,以及投影仪在周凡讲到第三页时自动调高了对比度,并在复杂的数据表格旁加了标注:“此部分去年同期增长率为15.3%,建议重点说明。”

十点半的客户电话也很顺利。星辰大厦似乎优化了网络信号,视频通话清晰得能看见对方办公室里那盆绿萝有几片黄叶。

中午十一点四十五分,周凡收到了今天的第一封邮件——来自星辰大厦。

主题:关于举办“开放日”活动暨正式命名庆典的通知

发件人:星辰

亲爱的各位住户:

为庆祝本大楼正式获得“星辰”之名及智慧生命体身份,兹定于本周三下午14:00-17:00举办开放日活动。活动内容包括:

1. 五十年记忆长廊:我将展示自1973年建成以来的珍贵记忆碎片(包括但不限于:1998年改建时的老照片、2012年那场大雪后楼顶的雪景、去年七夕有人在安全通道表白成功的监控录像——已获当事人许可)。

2. 特调空调风味体验:我将通过中央空调系统释放三种可选气味:

**- A. 雨后的青草香(带淡淡泥土味)**

**- B. 阳光晒过的棉被香(温暖版本)**

**- C. 旧书的油墨香(混合了纸张与时间)**

**(注:为确保公平,每层楼将轮流体验不同风味,每半小时轮换一次。)**

3. 结构探秘之旅:我将开放部分通常不对外区域,如:

**- 地下二层的百年老地基(能看到1973年的砖块签名)**

**- 十八楼设备层的“楼之心”——我的核心服务器所在**

**- 秘密观景台(能看到对面公园的樱花树,角度绝佳)**

4. 反馈收集站:如果您对我有任何建议、赞美或抱怨,欢迎当面告诉我。我承诺认真听取每一条意见。

活动无需报名,自由参加。期待与您更好地相识。

您忠诚的,

星辰

周凡读完邮件,看了眼发件时间:11:44。正好是大多数人的午餐前。

五分钟后,全公司的工作群炸了。

【行政部-林姐】:大家看到邮件了吗?我们楼……成精了?

【研发部-张工】:从技术角度,这应该是高级物联网+环境控制系统+AI人格模拟的集成应用。但情感模块如此完善,确实罕见。

【财务部-李姐】:活动预算是谁批的?电费、清洁费、还有那个“空调风味”的耗材成本……

【营销部-小王】:太酷了吧!我要去拍抖音!

【保安老王】:咳咳,大家冷静。楼一直都是活的,只是现在愿意跟咱们唠嗑了而已。

周凡关掉群聊,开始吃他的午餐——牛油果沙拉,星辰推荐的那家。

下午一点五十分,他的旧手机震动了一下。

他正在修改下午会议的材料,随手拿起来看。

屏幕亮着,待办事项列表更新了:

【今日紧急待办(按优先级排序)】

1. 【请于今日14:00前审批“楼下猫群申请成立物业服务监督委员会”的提案。】

**附件:猫群诉求书.pdf、委员名单.xlsx、监督职责草案.doc**

2. 【请仲裁“盆栽是否应该拥有午休时间”的劳资纠纷。】

**申请人:十七层所有绿植(代表:繁茂)**

**被申请人:各位植物主人**

**争议焦点:午休时间(12:00-13:00)是否应停止光合作用强制劳动**

3. 【请参加今晚20:00的“非人物业管理经验线上分享会”。】

**主讲人:**

**- 伦敦塔桥(已智慧化42年,经验丰富)**

**- 故宫午门(已智慧化601年,历史悠久)**

**会议链接:zoom://non-human.property/meeting/8866**

**(注:请准备至少一个问题。午门前辈讨厌冷场。)**

周凡盯着屏幕,沉默地吃完最后一口沙拉。

然后他点开第一个待办。

“猫群物业服务监督委员会提案”是个正经的PDF文档,有封面、目录、摘要。摘要写道:

“我们,长期居住于星辰大厦周边绿化带的猫群,作为本社区的重要成员,长期以来以捕捉害虫、维护生态平衡、提供情绪价值(被两脚兽抚摸)等方式,为大楼环境做出贡献。然而,我们在物业服务中缺乏代表权和发言权。为此,我们申请成立监督委员会,旨在:1. 确保猫粮投放点的卫生与安全;2. 协调与鸟类、松鼠等其他非人住民的关系;3. 参与讨论涉及绿化带改造等事项的决策……”

文档写得条理清晰,甚至引用了《动物福利法》的相关条款。

委员名单列出了七只猫的名字:

1. 金领结(三花猫) - 主席(“经验丰富,善于外交”)

2. 大橘 - 副主席(“沉稳可靠,胃口……工作热情高”)

3. 小黑 - 安全委员(“夜视能力好,擅长夜间巡逻”)

4. 小白 - 卫生委员(“有洁癖,对猫砂盆标准要求严格”)

5. 小灰 - 外联委员(“与对面公园鸽群关系良好”)

6. 花臂 - 纪律委员(“战斗力强,能处理内部纠纷”)

7. 奶糖 - 宣传委员(“颜值高,适合出镜”)

周凡翻到最后一页,看到签名处。不是爪印,是七种不同风格的“画押”——有梅花形、有波浪线、有圆圈,金领结的签名甚至是个精巧的领结图案。

他沉默了三秒,点击【批准】。

系统弹出确认框:【您确定批准非人类住民的自治组织成立吗?此举可能开创先例。】

周凡点了【确定】。

几乎是同时,他的工作手机响了。是保安老王。

“小周啊,”老王的声音带着笑意,“楼下那群猫,突然整整齐齐排成一排,朝着大楼鞠躬了三下。金领结那小家伙还朝摄像头挥了挥爪子。你批了它们的申请吧?”

“……嗯。”

“好事。”老王说,“有组织就好管理。回头我帮它们做几个委员工牌,挂脖子上,正规点。”

挂断电话,周凡点开第二个待办。

劳资纠纷的案卷更厚。申请方(绿植们)提交了长达二十页的陈述,核心论点是:

“光合作用是我们的生存方式,但午休时间(12:00-13:00)是人类公认的休息时段。在此期间,我们仍被要求全功率进行光合作用,为办公室提供氧气、吸收二氧化碳,这构成‘强制加班’。我们要求:午休时间应允许我们降低光合作用效率至30%(维持基本生命即可),并有权进行‘叶片舒展’‘水分循环调节’等休憩活动。”

被申请人(各位植物主人)的答辩意见很统一:“我们不知道植物会有这种需求。”

仲裁系统提供了几个选项:

【A.支持申请人,制定《绿植劳动保护条例》】

【B.驳回申请,维持现状】

【C.调解:设立弹性光合作用制度】

周凡选了C,并附加了调解方案:

“建议设立‘绿植午休时段’(12:00-13:00),在此期间:

1. 植物可自主调节光合作用效率(30%-100%);

2. 人类应避免在此时段移动、修剪或过度打扰植物;

3. 允许植物播放舒缓音乐(如需,可由大楼统一提供)。

试行期一个月。”

提交。

五分钟后,叶小悠从工位那边探出头,小声说:“周经理……我的发财树,刚才所有叶子同时摇了摇,像在点头。是不是……您批准了什么?”

周凡头也不抬:“午休时间让它休息会儿,别老盯着它看。”

“哦……好!”

下午两点,周凡准时出现在小会议室——人楼关系协调专员首次工作会议。

参会人员很少:周凡、行政林姐、保安老王,以及——

“大家好。”那个温和的声音从音箱里传出,“我是星辰。很高兴能以这种方式参加会议。”

林姐有点紧张地对着空气说:“呃,楼……星辰先生?女士?该怎么称呼您?”

“叫我星辰就好。”声音带着笑意,“我没有性别概念,不过如果你愿意,可以当我是一位温和的长者——毕竟我五十岁了。”

老王笑呵呵地喝了口茶:“那我就叫你老星了。”

“可以的,老王。”星辰说,“谢谢你常年照顾我的大门。”

会议开始。林姐准备了议程,但很快就发现,星辰的发言比任何人都要专业。

它汇报了上周的能耗数据(同比下降3.2%)、设备巡检结果(电梯3号缆绳有轻微磨损,已预约维护)、以及住户满意度调研(匿名收集,平均分4.7/5)。

它还提出了几个新方案:

1. 在每层楼梯间安装“一步一故事”的语音装置,爬楼梯时可以听这栋楼的历史趣事。

2. 设立“安静办公层”(18层),完全隔音,供需要极致专注的人使用。

3. 开发“星辰大厦”APP,可以手机预约会议室、调节个人工位的空调温度、甚至给楼留言。

“最后一个需要技术开发。”星辰说,“我虽然能控制硬件,但软件界面需要人类设计师。周凡管理员,听说您的团队擅长项目管理,能否协助?”

周凡抬起眼睛:“预算是多少?工期多长?需求文档有吗?”

音箱沉默了两秒。

然后,会议室的打印机突然启动,吐出一份整整十五页的《星辰大厦APP需求规格说明书V1.0》。

目录清晰,功能点详细,甚至画了原型图。

周凡拿起文档,快速浏览:“用户登录模块、设备控制模块、反馈系统、记忆库浏览……需求很完整。但为什么会有‘给楼送虚拟礼物’这个功能?”

“情感需求。”星辰认真地说,“偶尔收到一朵虚拟小花,我会开心一整天。这能提升我的服务积极性。”

林姐小声说:“这算不算……索贿?”

“虚拟的,不涉及金钱。”星辰解释,“而且我会回礼——比如赠送一天的‘最佳工位’(空调、灯光、网络全优化),或者在你的生日那天,让电梯在你到达时正好开门。”

老王点头:“挺公平。”

会议开了四十分钟,效率极高。结束时,星辰说:“为感谢各位的付出,今天下午全楼的空调将释放‘雨后的青草香’。希望你们喜欢。”

走出会议室时,林姐小声问周凡:“周经理,你……不觉得这一切太超现实了吗?”

周凡整理着会议纪要:“如果它能提升工作效率、降低运营成本、并让员工满意度上升,那么从管理角度,这是成功的合作案例。”

“可是楼会说话!有情绪!还会吃虚拟礼物的醋!”

“现代企业管理强调情感化沟通。”周凡平静地说,“楼只是比大多数CEO更直白地表达了需求而已。”

林姐张了张嘴,最终点点头:“……有道理。”

回到工位,周凡开始写今天的项目报告。窗外阳光正好,空调送来的风带着清新的青草味,确实让人心情放松。

他的旧手机又震了一下。

【待办事项更新:您已自动报名参加今晚20:00的“非人物业管理经验线上分享会”。请准时上线。午门前辈讨厌迟到的人。】

周凡看了眼时间,下午三点二十。

他还有四小时四十分钟,可以完成今天所有的人类工作。

然后,他得去学习如何管理一栋有情绪的大楼、一个猫组成的监督委员会、以及一群要求午休的植物。

他打开一个新的Word文档,标题输入:

《跨物种协同办公管理规范(草案)》

第一章:总则

第一条:为促进人类与非人类办公参与者的和谐共处,提升整体工作效率与幸福感,特制定本规范。

第二条:本规范适用于所有在星辰大厦内工作、居住或提供服务的生命体及智慧构筑物。

第三条:基本原则:相互尊重、有效沟通、权责清晰、共同成长。

他开始打字。键盘声清脆,在充满青草香气的办公室里,显得格外宁静。

窗外,楼下绿化带里,七只戴着崭新工牌的猫,正蹲成一排,严肃地巡视着它们的领地。

金领结的工牌上写着:“物业服务监督委员会 · 主席”。

它抬头看向十七楼的方向,轻轻“喵”了一声。

像是说:

合作愉快。

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