从黄风岭快递站出来，唐糖没急着往狮驼岭赶。
她把飞毛腿叫到棚子后头，找了块安静地方坐下来。“飞毛腿，我问你一句话，你老实答。”
飞毛腿把红马甲扯正，尾巴盘到脚边。“您问。”
“你那好评率，现在多少？”
“百分之九十三。”飞毛腿声音小了一截，“今早又掉了一个点。”
“要是跌到九十以下，会怎样？”
飞毛腿不吭声了。过了好几息才开口，声音闷闷的。“灵山项目组的补贴标准里写了一条，好评率低于九十，再就业补贴暂停发放。”
唐糖翻了翻系统面板。果然，再就业补贴的条款里确实有这么一行小字，她之前没细看。
“所以你急着拉体验用户、写好评、改报告，就是因为这个？”
“嗯。”飞毛腿把脸埋进膝盖里，“我开了三个月，前两个月好评率九十八，上个月掉到九十三。再掉三个点，补贴就没了。没了补贴，我这快递站撑不过下个月。”
唐糖看着她，想起自己上辈子赶KPI的样子。
“行，我帮你。”她把笔掏出来，“但你得按我说的做，不能自己瞎搞。”
飞毛腿抬起头。“怎么做？”
“先搞一套服务评分体系。”唐糖在纸上画了几条线，“你的问题是流程不规范，包装看运气，送货看心情，售后没有。客户体验不稳定，差评自然来。”
“那怎么稳定？”
“定标准。”唐糖把纸推过去，“包装标准、送货时效、售后回访，每项定个规矩。达标了客户自然给好评，不达标就按流程补救。”
飞毛腿拿笔跟着记，尾巴越卷越紧。
“光定规矩不够，得有人试。”唐糖把纸收回来，“我给你安排三个测试员。悟空当神秘顾客，八戒当差评师，沙僧当客服。”
飞毛腿笔一停。“悟空当神秘顾客我懂，八戒当差评师是什么意思？”
“专门挑刺的。”唐糖说，“你哪儿做得不好，他就往哪儿踩。踩完了你改，改完了再踩，踩到没毛病为止。”
“那沙僧呢？”
“客服。”唐糖把笔放下，“专门处理投诉的。有人给差评，他负责回访、补救、请人改评价。”
飞毛腿想了想。“那唐长老您呢？”
“我当裁判。”唐糖站起来，“你们仨测完了，我来打分。分数到了，好评率就上去了。”
飞毛腿把本子一合。“行，那什么时候开始？”
“现在。”
第一个上场的是悟空。
唐糖给了他一个包裹，地址写着“黄风岭东头第三棵歪脖子树，树洞里收”。悟空接过包裹看了一眼，脚尖一点就没了影。
飞毛腿站在桌后头，手里攥着笔，眼巴巴等着。
不到半盏茶的功夫，悟空回来了，签收单往桌上一拍。
“送到了。”
飞毛腿把签收单翻过来。签收栏里又画了个乌龟，底下写了四个字——“没见着人”。
“怎么回事？”唐糖凑过来。
“我到了那棵歪脖子树，树洞里头有张纸条，写着‘本人外出，包裹放洞里’。”悟空把棍子往地上一杵，“我放了。”
“那你敲门了没有？”
“树洞怎么敲？”
唐糖看了飞毛腿一眼。飞毛腿飞快在本子上记了一笔：“树洞客户需特殊处理，建议提前联系确认在家时间。”
“这单算我的。”悟空把棍子换了个肩，“下回我先喊一声。”
唐糖在本子上打了个分。“神秘顾客测试，扣五分。问题：未确认客户在家就投递。”
飞毛腿记下来。
第二个上场的是八戒。
唐糖给了他一个包裹，里头装了一盒素包子，地址写着“黄风岭西头土地庙后头，刺猬精收”。八戒抱着包裹就去了。
过了小半个时辰，八戒回来了。包裹没了，签收单也没了，嘴角还挂着油。
“包裹呢？”
“送了。”
“签收单呢？”
“刺猬精吃了包子就跑了，没签。”
“包子怎么少的？”
八戒抹了抹嘴。“我寻思那包子得趁热吃，就帮他尝了一个。结果刺猬精说剩下的他全要了，让我直接给他就行，不用签了。”
飞毛腿的脸白了。“没签收单，这单不算数。”
“怎么不算数？包子他确实收了啊。”
“没签收单，客户回头说没收到，我拿什么证明？”
八戒愣住了。唐糖在本子上又记了一笔。“差评师测试，扣十分。问题：未取得签收凭证就交付包裹，且偷吃包裹内物品。”
八戒想争辩，唐糖看了他一眼。“功德扣五十。”
八戒闭嘴了。
第三个上场的是沙僧。
唐糖给了他一个任务：去处理早上那两个差评。一个兔妖娘嫌悟空送太快吓人，一个收酱的客户嫌八戒偷吃。
沙僧扛着箱子去了，箱子是空的，里头塞了张单子和一包新酱。
过了大半个时辰，沙僧回来了。手里两张单子，签收栏都改了。
“怎么改的？”飞毛腿凑过来看。
“兔妖娘那个，我跟她说明白了，以后她的包裹晚半天送，提前敲门喊一声。”沙僧把单子翻到背面，“她给改成了‘服务态度好，可以接受’。”
飞毛腿眼睛亮了。“那收酱那个呢？”
“我去赔礼道歉，把新酱给了。”沙僧把第二张单子递过去，“他说八戒尝那半坛不算什么，就是嫌没提前打招呼。我道了歉，他给改成了‘味道好，服务到位’。”
飞毛腿把两张单子并排放在桌上，尾巴卷成了个圈。
唐糖在本子上记下最后一笔。“客服测试，加分。问题：及时处理投诉、主动补救、取得有效反馈。加十分。”
她把本子合上，递给飞毛腿。“你自己算算总分。”
飞毛腿掰着手指头算了半天，尾巴越卷越紧，最后停住了。
“及格了？”唐糖问。
“及格了。”飞毛腿声音有点抖，“按这个标准跑，好评率能回到九十五以上。”
“那就照着这个跑。”唐糖站起来，“神秘顾客定期抽查，差评师定期挑刺，客服及时回访。你把这三条写进制度里，以后新来的小妖全按这个培训。”
飞毛腿把本子抱在怀里，好半天没说话。过了几息才开口，声音闷闷的。
“唐长老，我以前老觉得好评是求来的，求客户给个面子，求人家改一改。”她抬起头，“原来好评是做出来的。”
唐糖拍了拍她肩膀。“明白就好。”
飞毛腿站起来，从桌底下摸出那个红布包，把里面的东西全倒出来。路条、便条、聘礼清单，摊了一桌子。
“这些我收回去。”她把红布包折好塞进马甲口袋里，“聘礼的事我不提了。您帮我把好评率拉上去，比什么聘礼都强。”
系统面板弹了一下。
【KPI任务完成：黄风岭老鼠精“五星好评”执念已化解。感化方式：服务评分体系、神秘顾客、差评师、客服培训。功德收益：三百。累计功德：七百八十。】
【额外奖励：情劫管理局后台解锁“服务评分模板”，可用于后续妖怪再就业培训。】
飞毛腿把本子翻开，在第一页上写了一行字，然后递给唐糖看。
那行字写着：“飞毛腿快递公司服务标准，第一条：客户的好评是跑出来的，不是求出来的。”
唐糖把本子还给她。“写得好。”
飞毛腿把本子揣好，朝棚子外头喊了一声：“小妖们！开会！以后全按新标准来！”
小妖们从四面八方围过来，叽叽喳喳的。飞毛腿站在桌子上，红马甲一抖，开始训话。
唐糖往外走，悟空跟上来。“师父，那刺猬精的签收单，我回头补一张去。”
“去吧，顺便把八戒偷吃的酱钱赔了。”
“赔多少？”
“按市场价。”
悟空点了点头，窜出去了。八戒在后面喊：“凭什么让我赔？我就尝了一口！”
“你尝了一口，人家少了半坛。”唐糖头也没回，“下回送货别偷吃，就这一条你都做不到？”
八戒蔫了。沙僧在旁边把箱子重新码好，小本子掏出来又记了一笔：“八戒师兄送货偷吃，扣五十功德。”
“你别记了。”
“师父说要复盘。”
一行人出了黄风岭，往西走。系统面板又弹了一下。
【情劫地图更新：黄风岭红点消除。狮驼岭方向红点持续闪烁，距离约三十里。】
【特别提示：包满意在狮驼岭方向活动，与青狮精有接触记录。】
唐糖把面板关了，加快脚步。“走，去看看包满意又搞什么名堂。”
